(Reuters) – United Airlines, Pazar günü bir videonun viral hale geldiği bir Birleşik çalışanının yolunu açmak için bir adamın yolculuktan çıkardıktan sonra kendi uçuş ekibini uçaklarına koyma politikasını değiştirdiğini söyledi. Havayolu küresel eleştiri ve alay konusu oldu.,
United Continental Holdings Inc <UAL.N> ‘nin sahip olduğu havayolu şirketi, mürettebatın kalkış saatinden en az 60 dakika önce koltuklara ayrılmasını sağlayacağını açıkladı.
Yeni politikanın,yolcunun uçaktan zorla çıkarıldığı bir durumun tekrar meydana gelmesini önleyeceğini belirtti. United, “en iyi müşteri deneyimini sunmak” için politikaları gözden geçirirken değişimin ilk adım olduğunu söyledi.
Uçaktan kovulan David Dao, önemli bir sarsıntı geçirdi, burnu koptu ve iki ön dişini kaybetti avukatı Thomas Demetrio, Dao’nın havayoluna dava açacağını söyledi ama bundan önce David Dao rekonstrüktif cerrahiye ihtiyaç duydu.
United’ın kurulu, şirketin müşteri güvenini geri kazanmak için politikalar hazırlaması ve Dao ve ailesinden özür dilemesi gerektiğini söyledi. Olaydan sonra ateş altında olan İcra Kurulu Üyesi Oscar Munoz’un arkasında durduğunu da ekledi. Munoz istifa etmeyi planlamadığını söyledi.
Bu haftadan önce bile, Munoz, müşteri ilişkileri de dahil olmak üzere havayolu şirketinin performansını iyileştirmek için eylemci yatırımcılardan baskı aldı.
İlişkili olmayan bir olayda Bir Birleşik Yolcu, akrebin Pazar günü Teksas’tan bir uçuş sırasında onu akıttığından şikayet etti.
United sözcüsü Maddie King, Cuma günkü bir e-postada, havayolunun “müşteriye konuyu özür dilemek ve konuyu tartışmak için uzandığını” ekleyerek “yaşamı tehdit eden bir husus olmadığını” söyledi.
